Savoir comment facturer pour tes services d’adjointe virtuelle, c’est souvent un des plus gros casse-têtes dans une business, peu importe ton secteur d’activité. Le défi, c’est de trouver le juste équilibre entre gagner assez d’argent pour bien vivre (et plus encore!) et proposer un tarif que les clients seront prêts à payer.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs options de tarification parmi lesquelles tu peux choisir celle qui convient le mieux à toi et à ton entreprise.
Encore mieux : tu n’es pas obligée de t’en tenir à une seule structure de tarification !
Tu peux combiner différentes méthodes et même ajuster tes prix au fil du temps. Rien n’est coulé dans le béton.
Tu remarqueras que je ne parle pas de la tarification à l’heure qui implique de facturer ton temps une fois le travail effectué.
Je te recommande fortement d’envoyer ta facture à tes clients avant de commencer à travailler. Ça t’évite de courir après ton argent plus tard – et personne n’a envie de jouer à ça !
Dans cet article, je te présente plusieurs façons de structurer tes prix ainsi que les avantages et inconvénients de chacune.
Les banques d’heures ponctuelles
Avec cette option, ton client achète un certain nombre d’heures. Une fois épuisées, il peut en racheter s’il le désire. Ces heures peuvent être reportées d’un mois à l’autre, mais expirent souvent après environ 3 mois.
Exemples de services offerts avec ce type de banque d’heures :
Presque tout ! Aide administrative, mises à jour de sites web, installation de logiciels, rédaction et envoi de courriels, écriture et mise en page d’articles de blogue, etc. Tu peux aussi lister les tâches ou logiciels avec lesquels tu peux aider et laisser le client choisir.
Avantages :
- Facile à mettre en place. Offre un menu de services, et le client choisit ce dont il a besoin au moment où il achète.
- C’est une bonne façon de faire une période d’essai avec un client.
Inconvénients :
- Pas de garantie de travail continu une fois les heures utilisées, tu devras renouveler ou trouver de nouveaux clients.
- Tu devras suivre ton temps de travail.
- Le nombre d’heures travaillées chaque mois peut varier selon les besoins du client.
- Tu échanges du temps contre de l’argent, ce qui limite ton revenu au nombre d’heures que tu peux travailler.
Banque d’heures mensuelle (retainer)
Ici, le client achète une banque d’heures par mois. Contrairement à la banque d’heures mentionnée précédemment, les heures non utilisées expirent à la fin du mois. Ce modèle t’assure un revenu constant.
Exemples de services avec une banque d’heures mensuelles
Gestion de site ou de blogue, service à la clientèle, gestion des réseaux sociaux ou diverses tâches récurrentes.
Avantages :
- Revenu stable et prévisible.
- Relations solides et durables avec les clients.
- Moins de démarches de prospection, car tu travailles avec les mêmes clients chaque mois.
Inconvénients :
- Suivi des heures nécessaire.
- Les clients peuvent s’attendre à une charge de travail intense en début de mois lorsque les heures sont renouvelées.
Tarif au projet
Avec cette méthode, tu factures un montant fixe pour un projet spécifique. Pour le calculer, détermine ton tarif horaire et évalue le temps nécessaire pour réaliser le projet (y compris la gestion du client). Ensuite, multiplie ton tarif horaire par le nombre d’heures estimées.
Exemples de services au projet :
Mise en page d’un livre, montage vidéo, conception de site web, créations de visuels, etc.
Avantages :
- Tu n’échanges pas ton temps contre de l’argent. En gagnant en efficacité, tu augmentes ton taux horaire implicite.
- Pas besoin de suivre ton temps sauf pour ton organisation personnelle.
Inconvénients :
- Tu devras constamment trouver de nouveaux projets.
- Si le projet prend plus de temps que prévu, ton taux horaire réel diminue.
Tarif par forfait de services
C’est celui que je propose depuis 2012. Ici, tu regroupes plusieurs services et proposes un tarif global. Les avantages et inconvénients sont similaires à ceux du tarif au projet.
Exemples de services offerts en forfait :
Rédaction et mise en forme d’articles de blogue, gestion de réseaux sociaux, gestion de Pinterest, autoédition (mise en page et autopublication d’un livre), gestion de site Internet…
Avantages :
- Gain d’efficacité avec l’expérience, ce qui équivaut à une augmentation de revenu.
- Moins besoin de suivi du temps.
Inconvénients :
- Le besoin constant de trouver de nouveaux clients si ce n’est pas un service récurrent.
- Le temps réel requis peut dépasser l’estimation (si elle n’est pas faite correctement), diminuant ainsi ton revenu horaire.
Les forfaits VIP
Les forfaits ou journées VIP, aussi appelées « AV pour une journée », impliquent de réserver une journée complète (entre 3 et 6 heures) pour un projet ou des tâches précises. J’enseigne cette méthode dans le Booster des AV.
Exemples de services en journée VIP :
Rédaction de pages de vente ou courriels, création graphique, mise à jour de pages web, coaching ou consultation, nettoyage de boîtes de courriels.
Avantages :
- Tu peux facturer plus cher, car ton temps est dédié à un seul client.
- Lorsque la journée est terminée, le projet est terminé aussi, sans ajout de dernière minute.
- Idéal pour augmenter ton revenu ou combler des périodes plus calmes.
- Une excellente façon de montrer à ton client ce que tu sais faire et ils ont un résultat rapide.
Inconvénients :
- Demande beaucoup d’énergie, surtout pour les introverties. Prévois du temps pour récupérer.
- Il faut constamment chercher des clients si tu ne proposes que cette tarification.
- Tu dois bien définir ton client idéal et les résultats que tu apportes pour ce service.
Comme tu peux le constater, il existe plusieurs façons de structurer tes tarifs. Mon meilleur conseil : lance-toi !
N’analyse pas trop les avantages et inconvénients, parce que tu pourras toujours ajuster tes prix et services en cours de route. L’important, c’est de commencer et d’apprendre en chemin.
Si tu as besoin d’aide pour établir ton tarif de base ou pour bien structurer tes banques d’heures et forfaits, j’ai un module sur la tarification dans le programme Deviens la Boss et dans le kit Les Indispensables pour l’adjointe virtuelle pour celles qui sont déjà en affaires.
