Si je vous demande pourquoi vous êtes adjointe virtuelle, une des raisons que vous allez probablement me donner est que vous voulez aider les entrepreneurs à gérer leur entreprise et avoir plus de temps. C’est une de mes raisons et elle est louable, jusqu’à un certain point. Il faut tout de même savoir mettre ses limites, et ne pas céder son pouvoir ou prendre celui de l’autre.
Mais avant de parler de solutions, voyons comment se reflètent les jeux de pouvoir dans une entreprise d’assistance virtuelle.
Vous cédez votre pouvoir quand :
- Vous réduisez vos tarifs pour avoir le client.
- Vous acceptez l’horaire déterminé par le client.
- Vous acceptez des projets qui ne vous intéressent pas.
- Vous créez des programmes ou des forfaits pour répondre aux besoins du client au lieu de respecter les forfaits que vous avez créés à l’image de votre entreprise et de votre service.
Saviez-vous qu’en agissant de la sorte, vous endossez le rôle du sauveur et faites endosser celui de victime à votre client?
Reprenons les quatre points cités plus haut, en endossant le rôle de sauveur :
- Pauvre client, il a besoin d’une adjointe et je veux rendre mon service accessible. Erreur!!! Redonnez le pouvoir à votre client en lui expliquant la valeur de vos services et comment il pourra augmenter ses revenus s’il rentabilise bien son investissement.
- Mon client est tellement débordé, il a besoin de moi le soir et les weekends. Je DOIS être disponible. NON! Redonnez le pouvoir à votre client en lui montrant l’exemple de l’entrepreneure qui prend du temps pour elle et sa famille, qui est organisée, et qui est prévoyante… Les bons clients apprécieront.
- Mon client est mal pris. Si je ne fais pas ce projet, il ne pourra pas avancer vers ses objectifs. Au lieu d’accepter ce projet ennuyant ou non-rentable, recommandez les services d’une collègue ou d’un autre fournisseur qui aime ce type de travail.
- Le client veut travailler avec moi. Je dois me rendre accessible alors je vais lui créer un forfait sur mesure, et plus abordable. Cette erreur je l’ai faite encore récemment, et j’en ai payé le prix en stress parce que le forfait sur mesure s’est vu enrichi d’autres demandes qui n’étaient pas prévues au départ. J’ai donné beaucoup d’énergie à ce client qui aurait continué à demander si je n’avais pas simplement mis fin à mon mandat.
Les clients sont des entrepreneurs comme nous, qui ont des responsabilités et qui doivent se responsabiliser. Sortir du jeu de la victime et du sauveur vous rendra tous les deux plus heureux au bout du compte.
Voyez vos clients potentiels et actuels comme les êtres humains merveilleux qu’ils sont, sans tenter de les sauver ou de les changer.
Certains paraîtront moins merveilleux. Laissez-les partir. Ils trouveront l’adjointe qui leur convient ce qui laissera de la place pour que de meilleurs clients arrivent.
Rappelez-vous… vous êtes la patronne de votre entreprise.
Vous choisissez avec qui vous voulez travailler, à quel prix et comment.
Merci pour ces conseils